Политика конфиденциальности

1. Кто мы

Сервис работает под названием Bestate. Оператор данных — ИП Евгений Золотухин. Адрес: [уточнить: адрес ИП].

2. Какие данные мы собираем

• В заявке менеджеру: имя, контакт, выбранный способ и удобное время связи, текст запроса или причина обращения, язык, страница отправки, выбранный проект или застройщик, ссылка на разговор с помощником и статус заявки у команды.
• В разговоре с помощником: ваши сообщения и ответы помощника, условия подбора, избранные проекты и проекты, от которых вы отказались, с указанием причины.
• Разговор связан со случайным идентификатором браузера. Пока вы не оставили контакт, в нём нет вашего имени и телефона.
• В браузере: cookie с выбранным языком; в localStorage — номер разговора, избранное и снятые условия.
• Откуда вы пришли: метки рекламной ссылки (utm, gclid, fbclid, yclid) и сайт, с которого был переход. Мы сохраняем их в браузере на 30 дней и прикладываем к заявке.
• Если вы согласились на аналитику: какие страницы вы открываете, сколько на них проводите, нажатия и прокрутку, примерные данные об устройстве и городе. Это собирают Google Analytics и Яндекс Метрика.

3. Зачем мы используем данные

• Чтобы подобрать квартиры по вашему запросу.
• Чтобы связаться с вами выбранным способом и сопровождать покупку.
• Чтобы улучшать подбор на основе обезличенных разговоров: раз в сутки модель OpenAI читает разговоры за прошедший день и отмечает ответы, где помощник ошибся или не помог.
• Чтобы понимать, откуда приходят покупатели и какие страницы им полезны, — только после вашего согласия на аналитику.

4. Кому мы передаём данные

Мы не продаём ваши данные.

• OpenAI получает текст разговора с помощником, чтобы понять запрос и составить ответ. Контакт из заявки в OpenAI не передаётся.
• Telegram получает уведомление о заявке в рабочем чате команды: имя, контакт, способ и время связи, запрос, ссылку на заявку и ссылку на ваш разговор с помощником.
• Сайт работает на нашем сервере в Германии.
• Google Maps Platform получает координаты проектов для карты и окружения. Данные посетителей ей не передаются.
• Google Analytics (Google) и Яндекс Метрика (Яндекс) — только если вы нажали «Хорошо» в плашке о cookie. Метрика включает Вебвизор: он записывает, как вы двигаете курсор, нажимаете и прокручиваете страницу. Поля имени и контакта в формах скрыты от записи. Эти сервисы хранят данные по своим правилам.

5. Cookie и данные в браузере

• Cookie `assistant_visitor` хранит случайный идентификатор, чтобы связать разговор с вашим браузером. Она действует один год и недоступна JavaScript-коду сайта.
• Cookie `locale` запоминает выбранный язык на один год.
• В localStorage браузера мы храним номер разговора, избранное и снятые условия, чтобы восстановить их при следующем посещении.
• Cookie аналитики Google (`_ga…`) и Яндекса (`_ym…`) ставятся только после того, как вы нажали «Хорошо». Если закрыть плашку крестиком, аналитика не включается. Ваш выбор хранится в localStorage (`bestate-consent`); чтобы изменить его, очистите данные сайта в браузере.
• Ссылка «продолжить разговор», которую мы показываем после заявки, открывает ваш разговор на другом устройстве. Не пересылайте её посторонним.

6. Сколько мы храним данные

• Заявку и связанный с ней разговор — два года после последнего контакта, затем удаляем.
• Разговор без заявки — 12 месяцев после последнего сообщения, затем удаляем.
• Cookie `assistant_visitor` и `locale` — один год.
• Команда удаляет уведомление в рабочем чате Telegram вручную вместе с заявкой.

7. Ваши права и как ими воспользоваться

Вы можете запросить доступ к своим данным, попросить исправить или удалить их, а также отозвать согласие. По закону Грузии о защите персональных данных (2023) у вас есть эти права. Запрос на удаление мы выполняем в течение 30 дней. Вы также можете попросить удалить данные раньше.

Напишите на hello@bestate.ge или позвоните.

Связаться с нами: hello@bestate.ge · +995 555 30 00 93WhatsAppTelegram

8. Изменения политики

Последняя редакция — 19 октября 2026 года: добавили аналитику после согласия, источник перехода в заявке и ссылку на разговор.